FAQ
Versand
How long will my order take?
Timeless Pieces S.L. (operating through www.annkurz.de) ships orders within Europe using various logistics providers such as DHL, FedEx, UPS, and others. Orders are prepared and dispatched within 24 to 48 hours, and once your order has been sent, you will receive a notification with a tracking number.
We currently ship to the European Union, the UK, and Switzerland. European orders are typically delivered within 4-8 working days. Shipping costs within the European Union are 7.99€, while shipping to non-EU countries such as the UK, Switzerland, and Norway costs 11.99€, plus import taxes determined by customs. Please note that we do not cover customs handling fees for the UK. If your parcel is automatically returned to our warehouse, for example, due to your absence or failure to collect it from the pick-up location in time, we will need to charge you for a second shipment if you wish to have it resent.
Welche Versandarten werden angeboten?
Bitte beachte bei der Bestellung, dass wir ausschließlich Standardversand anbieten, was zu einer Lieferzeit von 5-10 Tagen führt. Leider sind Lieferungen an feste Poststationen derzeit nicht möglich.
Muss ich für den Versand bezahlen?
Erhalte detaillierte Informationen zu den Versandkosten auf unserer Versandrichtlinien-Seite.
Muss ich für den Zoll für einen Versand außerhalb der EU (z.B. Schweiz) selbst aufkommen?
Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Überprüfe den Endbetrag deiner Bestellung für die genauen Gesamtkosten. Steuern und Zölle werden beim Checkout berechnet und während der Zahlung angepasst. Es werden keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung verlangt.
Wie kann ich meine Bestellung tracken/finden?
Verwende die Sendungsnummer aus der Versandbestätigungs-E-Mail - falls diese fehlt, kontaktiere uns bitte für Unterstützung. Sobald dein Paket bei der National Post, DHL, GLS etc. ist, werden die Tracking-Informationen aktualisiert, damit du den Versand verfolgen kannst.
Kann ich die Versandadresse ändern?
Vor dem Versand hast du die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern. Verwende unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie das neue Ziel für die Aktualisierung an.
Rückversand / Rückgabe
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um einen Artikel deiner Bestellung zurückzusenden, besuche zuerst unsere Rückgaberichtlinien-Seite, um zu prüfen, ob die Rücksendung möglich ist.
Falls ja, nutze unser Rücksendeformular, um fortzufahren. Gib deinen Namen und deine Bestellnummer ein, wähle das Produkt zur Rücksendung aus und sende das Formular ab. Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 72 Stunden. Bei Genehmigung erhältst du einen Link zu unserem Versanddienstleister, wo du nach Eingabe deiner Bestelldaten das Rücksendeetikett abrufen kannst.
Wann kann ich mit der Gutschrift rechnen?
Dein Geld wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei offenen Fragen kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
Bestellung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wo kann ich diese finden?
Die Bestellbestätigung wird sofort nach der Bestellung per E-Mail versendet. Es ist ratsam, auch den Spam-Ordner zu überprüfen. Falls du die Bestätigung nicht im Posteingang oder Spam-Ordner erhältst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.
Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?
Um deine Bestellung zu verfolgen, öffne deine Bestellbestätigungs-E-Mail und klicke auf 'Bestellung ansehen'. Hier findest du alle Informationen, die du benötigst, von der Lieferadresse bis zu den Sendungsdetails!
Kann ich meine Bestellung oder meine Bestelldetails ändern?
Das ist möglich, aber nur, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Vorher können wir deine Bestellung ändern, sofern die Verfügbarkeit auf unserer Website gegeben ist. Du musst uns lediglich über unser Kontaktformular kontaktieren.
Das Gleiche gilt für die Korrektur der Lieferadresse.
Pflege
Woher kommt meine ann kurz Tasche/Produkt?
Ann Kurz Taschen werden ausschließlich in Spanien, insbesondere in Elche/Alicante, hergestellt. Jedes Produkt wird in unserer Fabrik sorgfältig gefertigt. Durch die Zusammenarbeit mit lokalen Lieferanten und die Produktion innerhalb der EU garantieren wir faire Arbeitsbedingungen und kurze Transportwege, wodurch CO2-Emissionen effektiv reduziert werden. Weitere Informationen findest du in unserem 'Über uns' Bereich.
Was muss ich über Leder wissen?
Die Einzigartigkeit von Ann Kurz Leder liegt in seinen Unvollkommenheiten. Jedes Produkt wird in Spanien von Hand aus hochwertigem Naturleder, hauptsächlich weichem Rindsleder, gefertigt. Dies bedeutet, dass jede Haut ihre eigene unverwechselbare Farbe, Maserung und Streifen aufweist, wodurch jedes Stück zu einer einzigartigen Kreation wird. Wir sehen diese Variationen nicht als Mängel, sondern als charakteristische Merkmale, die jede Tasche einzigartig machen. Mit der Zeit wird deine Ann Kurz Tasche immer schöner – unsere Interpretation von Zeitlosigkeit. Jedes Produkt wird von Hand gefertigt und ist darauf ausgelegt, dein zuverlässiger Begleiter für viele Jahre zu sein. Pflege deine Tasche gut, und sie wird nicht nur bestehen, sondern auch würdevoll altern.
Wie kann ich mein Produkt pflegen?
Um Beschädigungen am Riemen zu vermeiden, belade deine Tasche nicht zu voll. Als Richtwert gilt: maximal 10 kg für große Taschen und 3 kg für kleinere Taschen. Wasser verursacht Flecken auf der Oberfläche, daher sollte die Tasche an Regentagen nicht ungeschützt getragen werden. Wenn du deine Tasche reinigen möchtest, benutze bitte ein zuverlässiges Lederpflegeprodukt aus dem Supermarkt/Drogeriemarkt oder frage in einem Lederwarengeschäft nach geeigneten Pflegetipps.
Weitere Informationen zur Pflege deines Lederprodukts findest du auf unserer Lederpflege-Seite.